2.2 POLITICA PER LA QUALITÀ

La Direzione della Casa di Cura Villa Azzurra s.r.l., riconoscendo la centralità della persona umana nella sua triplice dimensione biologica, psicologica e spirituale, è ben conscia della complessità della propria missione; per questo, oltre al pieno rispetto della normativa vigente, è costantemente impegnata a conseguire la soddisfazione delle attese dei Clienti/Assistiti assicurando:

• la massima validità nell'esecuzione dei trattamenti e nell'assistenza ai Clienti/Assistiti in ogni circostanza nell'esercizio della Medicina;

• la massima sicurezza dei Clienti/Assistiti, degli Operatori;

• il rispetto dell'ambiente;

• l'impiego di personale altamente qualificato in ogni settore;

• la promozione della formazione e del coinvolgimento permanente di tutti gli Operatori;

• l'ottimizzazione dell'impiego delle risorse professionali, umane, strumentali e finanziarie;

• l'utilizzo di mezzi di diagnosi e cura moderni, costantemente aggiornati e tecnologicamente all'avanguardia, nei limiti delle proprie capacità economiche;

• l'impegno costante al miglioramento, attraverso l'instaurazione, il rilevamento, l'analisi (e la successiva implementazione di azioni e definizioni di piani) di specifici indicatori della Qualità del servizio erogato;

• l'attenzione al livello qualitativo di tutti i servizi o beni provenienti da Fornitori ed il loro coinvolgimento nei nostri programmi di miglioramento; essi sono infatti un anello della nostra catena.

In particolare la Direzione si è impegnata ad istituire, applicare e mantenere attivo un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2000.
Poiché l'elemento umano, quale gestore delle risorse e delle conoscenze, è il perno del Sistema di Gestione per la Qualità, data la natura del rapporto con il Cliente/Assistito nella nostra attività, il coinvolgimento più ampio e frequente di tutti i dipendenti è un aspetto importante per il continuo miglioramento; esso richiede la partecipazione di tutti e si fonda sui seguenti punti:

• Definizione ed assunzione di precise responsabilità ad ogni livello, attraverso l'impiego del Sistema di Gestione per la Qualità;

• Inserimento di ciascun dipendente in un rapporto di Cliente/Fornitore all'interno dell'Azienda; come "Cliente" deve cooperare a migliorare il servizio del proprio "Fornitore", e come "Fornitore" deve prestare il miglior servizio possibile al proprio "Cliente", determinando la sua soddisfazione;

• Nell'ambito di tutte le attività, come in qualsiasi momento lavorativo, saranno favorite idee e proposte migliorative; ogni Responsabile ha quindi il compito di coordinare i propri collaboratori, indirizzandoli verso il miglioramento continuo.

Inoltre, la Direzione, a partire dalle esigenze del Cliente/Assistito, da quelle del mercato, dello stato del Sistema di Gestione per la Qualità, definisce annualmente un Piano di Miglioramento, specificandone gli obiettivi. Il Piano di Miglioramento, in tutte le sue fasi, costituisce elemento di priorità, sia per la Direzione stessa sia per tutti i Responsabili, che assicurano, quindi, un impegno personale costante nel supporto al Piano e nelle verifiche al suo andamento.

La Casa di Cura Villa Azzurra s.r.l. ha predisposto e divulgato la Carta dei Servizi, redatta secondo le direttive cogenti. In essa ha chiaramente identificato i fattori di Qualità dei servizi e delle prestazioni ritenuti più significativi e, per ciascuno di essi, ha precisato e manterrà aggiornato il relativo standard di Qualità. I fattori e standard di Qualità, come definiti nella Carta dei Servizi, costituiscono parte integrante della presente Politica della Qualità.

In particolare la Casa di Cura Villa Azzurra s.r.l., facendo propri i diritti emanati dal "Regolamento dei diritti e dei doveri del Cliente/Assistito" (Supplemento G.U. n°125 del 31/05/1995) ha infine assunto i seguenti impegni programmatici:

• informazione obiettiva ed imparziale sulle prestazioni disponibili, nonché sulle modalità di accesso e le relative competenze;
• informazione adeguata sul ricovero in Casa di Cura Villa Azzurra s.r.l., su diagnosi e atti terapeutici, sintetizzati nella cartella clinica, nel rigoroso rispetto della riservatezza;
• diritto del Cliente/Assistito, dei suoi parenti o legali rappresentanti a vedere presi in considerazione e possibilmente risolti nel più breve tempo possibile, da parte della Casa di Cura, gli eventuali reclami;
• assicurazione al Cliente/Assistito di un'informazione esauriente e chiara sui metodi diagnostici e terapeutici più idonei alla cura, con possibilità del Cliente/Assistito, o dei suoi legali rappresentanti, di rifiutare quanto consigliato;
• diritto del Cliente/Assistito di essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel pieno rispetto della dignità umana, per mezzo delle migliori cure possibili;
• orari di visita che, compatibilmente con le necessità terapeutiche, di ordine e di sicurezza, siano i più ampi possibili, per consentire all'ospite il conforto della vicinanza affettiva dei parenti;
• informazioni relative alle modalità di ricovero rapide ed esaurienti, sia telefonicamente sia tramite contatto diretto con l'addetto allo "sportello";
• tempi d'attesa contenuti per l'effettuazione di esami clinici e per il ritiro di referti.

Siracusa, febbraio 2008

La Direzione
Rosario Musumeci