6.3 MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA

Impegno prioritario della Direzione della Casa di Cura è la costante verifica della efficacia del processo di cura ed il miglioramento degli standard qualitativi attraverso l'analisi di indicatori i cui risultati costituiscono lo strumento per il miglioramento continuo.
Al fine di garantire un costante monitoraggio ed uno staff di personale dedicato al controllo della qualità e della sicurezza dei pazienti, la Direzione della Casa di Cura ha istituito diversi organismi di controllo e verifica:

• Gruppo operativo per la lotta alle infezioni ospedaliere
• Comitato Rischio Clinico
• Servizio prevenzione e Protezione
• Ufficio Relazioni con il Pubblico

6.4 RECLAMI E SUGGERIMENTI

I reclami e i suggerimenti possono essere trasmessi dagli Utenti della Casa di Cura Villa Azzurra per iscritto oppure verbalmente.
Presso l’Ufficio Accettazione è disponibile il modulo “Gestione Reclami”, predisposto per inoltrare reclami e suggerimenti; tale modulo è riportato in allegato.
L’utilizzo di tale modulo non è vincolante: lo spirito con cui è stato realizzato è di agevolare i Clienti.
I reclami e i suggerimenti possono essere inoltrati:

Via Telefono:
Ufficio Rapporti con il Pubblico - Tel. 0931-788403
Dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 – dalle ore 16.00 alle 17.00

Via Fax:
Casa di Cura Villa Azzurra - Ufficio Rapporti con il Pubblico - Tel. 0931-788160

Via Posta:
Casa di Cura Villa Azzurra - Ufficio Rapporti con il Pubblico
Via Cassaro - SIRACUSA - C.A.P : 96100

Via E-mail:
Ufficio Rapporti con il Pubblico - urp@villaazzurra.it

Di Persona:
Ufficio Rapporti con il Pubblico - Via Cassaro - Siracusa
Dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 – dalle ore 16.00 alle 17.00

La Casa di Cura si impegna, entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo, ad informare l’Utente sul risultato degli accertamenti compiuti, fornendo, ove possibile, anche i tempi di rimozione delle irregolarità riscontrate.
Per garantire un’attività di verifica dei fatti contestati, si invita a segnalare all’azienda, oltre alle proprie generalità ed indirizzo, ogni particolare utile per identificare con precisione termini e circostanze dell’eventuale accaduto.