6.1 LA QUALITÀ COME OBIETTIVO

Per la Casa di Cura Villa Azzurra fare qualità significa allineare, modellare e personalizzare il servizio erogato alle reali esigenze degli Utenti.
Il primo passo per adeguare il servizio alle esigenze dell’ Utente è la conoscenza delle stesse.
La Casa di Cura è, quindi, impegnata nell’acquisizione e nell’aggiornamento della conoscenza delle esigenze dei Clienti.
La Casa di Cura condurrà indagini presso gli Utenti avvalendosi anche della collaborazione di esperti in metodologie e tecniche di indagine a garanzia di risultati affidabili.
Le indagini, realizzate con metodologie quantitative e qualitative sono focalizzate sia sul servizio nel suo complesso, sia su aspetti specifici del servizio.
Le segnalazioni e i reclami pervenuti sono oggetto di monitoraggio continuo: oltre ad essere un’opportunità per instaurare un dialogo con gli Utenti, offrono indicazioni preziose per indirizzare attività e progetti di miglioramento.
Ogni segnalazione viene registrata ed inviata ai settori di competenza che si attivano per verificare se sussistono, ed in quali termini, le condizioni economiche ed organizzative per soddisfarla.
Ogni reclamo attiva una vera e propria istruttoria volta ad acquisire quegli elementi indispensabili per intraprendere azioni correttive e preventive.

Al fine di far pervenire alla Casa di Cura segnalazioni e reclami si veda il paragrafo 6.3 della presente Carta dei Servizi.