CARTA DEI SERVIZI VILLA AZZURRA

INDICE

INTRODUZIONE	Pag. 1

1. PRINCIPI FONDAMENTALI DELLA CASA DI CURA	Pag. 2

2. PRESENTAZIONE DELLA CASA DI CURA	Pag. 3
2.1 BREVE STORIA DELLA CASA DI CURA “VILLA AZZURRA”	Pag. 3
2.2 POLITICA PER LA QUALITÀ	Pag. 4
2.3 COME RAGGIUNGERCI	Pag. 5

3. STRUTTURA ORGANIZZATIVA DELLA CASA DI CURA E SERVIZI OFFERTI	Pag. 6
3.1 STRUTTURA ORGANIZZATIVA	Pag. 6
3.2 PLANIMETRIA	Pag. 7
3.3 GUIDA AI SERVIZI	Pag. 8

4. GUIDA AL RICOVERO E ALLE PRESTAZIONI	Pag. 9

5. I DIRITTI DEL MALATO E IL SOGGIORNO IN CASA DI CURA	Pag.10
5.1 CARTA DEI DIRITTI DEL MALATO	Pag.10
5.2 IL SOGGIORNO NELLA CASA DI CURA	Pag.11

6. LA QUALITÀ	Pag.12
6.1 LA QUALITÀ COME OBIETTIVO	Pag.12
6.2 LA QUALITÀ DEL SERVIZIO	Pag.13
6.3 RECLAMI E SUGGERIMENTI	Pag.14

ALLEGATO 1 - STRUTTURA ORGANIZZATIVA - I RESPONSABILI	Pag.15
ALLEGATO 2 - DOCUMENTAZIONE NECESSARIA PER IL RICOVERO	Pag.16
ALLEGATO 3 - COMFORT DI DEGENZA	Pag.17
ALLEGATO 4 - SERVIZI PER IL PAZIENTE E PER I FAMILIARI	Pag.18
MODULO GESTIONE RECLAMI	Pag.19

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